Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿QUÉ PAQUETERÍA SE USA PARA EL ENVÍO DE MIS PRODUCTOS?

Para garantizar que tus productos lleguen seguros hasta la puerta de tu hogar, Sonno usa los servicios de paquetería FedEx y Estafeta.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?

ENVÍO GRATIS en compras a partir de $1,499En compras menores a $1,499 el envío tiene costo de $149

¿PUEDO CORREGIR LOS DATOS QUE PROPORCIONÉ PARA EL ENVÍO?

Puedes corregir los datos que nos proporcionaste para tu envío siempre y cuando nos lo notifiques dentro de las 24 horas posteriores de realizada tu compra. Puedes llamarnos al número (55) 71 00 35 00, con tu número de pedido a la mano y los datos correctos.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

En el momento en que se confirme tu pedido te llegará un correo electrónico con un link de rastreo de FedEx en el que podrás conocer el status de tu paquete en tiempo real.

También puedes llamarnos al (55) 71 00 35 00 para que te proporcionemos tu número de seguimiento.

También puedes ingresar directamente al sitio web de FedEx y revisarlo con el número de rastreo correspondiente.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ME ENCUENTRO EN CASA CUANDO SE REALICE LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

En caso de que no te encuentres en casa al momento de la entrega de tu pedido, la mensajería dejará una notificación de visita y te proporcionará un número telefónico para que te pongas en contacto con ellos para agendar una nueva visita.

FORMAS DE PAGO

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

En Sonno ponemos a tu disposición varias formas de pago para que elijas la que más se acomode a tus necesidades. Estas son:

Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito. .
Transferencia interbancaria mediante SPEI.
PayPal.
Mercado Pago.
Pago en efectivo en cualquier OXXO, 7Eleven.
Aplazo

¿CUÁLES SON LAS TARJETAS QUE ACEPTAN?

Aceptamos VISA, MASTERCARD y American Express para mayor comodidad en tus compras.

¿QUÉ PUEDO HACER SI MI FORMA DE PAGO ES RECHAZADA?

Verifica con tu institución bancaria si existe algún candado para compras en internet con tu tarjeta de crédito. También debes asegurarte de que el dispositivo desde el que estás intentando realizar la compra no cuenta con algún tipo de restricción para realizar compras en línea.

También te sugerimos intentar realizar la compra desde una ventana en incógnito de tu navegador web, ya que hay veces que el caché te impide terminar el proceso satisfactoriamente.

Si persiste el problema, consulta con uno de nuestros asesores a través del chat en vivo.

¿LOS PRECIOS PUBLICADOS INCLUYEN IVA?

Así es, todos los precios que publicamos ya cuentan con el impuesto incluido.

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA POR MI COMPRA?

Claro, se pueden facturar todas las compras que realices con nosotros. Una vez realizado el pago y recibido el producto, debes ponerte en contacto con nosotros al número (55) 71 00 35 00 con tu número de orden y datos de facturación.

¿CUENTAN CON MESES SIN INTERESES (MSI)?

Así es. De manera normal, si seleccionas el método de pago con tarjeta de crédito podrás pagarlo a 6 meses sin intereses. Si seleccionas a PayPal como método de pago, el monto mínimo de tu compra deberá ser de $500 pesos para aplicar los MSI. O bien, si eliges pagar con Mercado Pago puedes diferir tu pago hasta a 24 meses.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO REALIZO MI COMPRA EN LÍNEA?

El procedimiento para efectuar una compra en nuestra tienda en línea es muy sencillo: Únicamente tienes que dar clic en el botón de "Agregar al carrito" que se encuentra junto al producto que desees adquirir.

Después deberás crear una cuenta con tus datos, esto te llevará menos de 3 minutos y sólo tendrás que hacerlo la primera vez que compres con nosotros.

Una vez creada tu cuenta, deberás indicarnos a qué dirección quieres que enviemos tus productos y el método de pago. Posterior a tu compra, te enviaremos un correo electrónico con tu número de pedido, así como el contenido y el total. Adicional, te proporcionaremos el número de servicio al cliente al que podrás contactarnos en caso de que requieras tu número de seguimiento.

Si tienes dudas recuerda que hay un chat en vivo disponible por el que podemos brindarte asistencia en tu proceso de compra.

TENGO UN CUPÓN DE DESCUENTO ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Si tienes un cupón de descuento podrás aplicarlo cuando te encuentres en la pantalla de pagos. Arriba del subtotal verás un recuadro con la leyenda “Tarjeta de regalo o código de descuento” ¡Ese es el momento! Ingrésalo y automáticamente se realizará el descuento.

¿QUÉ HAGO SI MI CUPÓN DE DESCUENTO NO FUNCIONA?

Si ya verificaste que estás escribiendo correctamente tu cupón de descuento y aún no no funciona ¡no te preocupes! Envíanos un mensaje al chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página y te apoyaremos paso a paso para que puedas aplicarlo con éxito.

¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Si realizaste tu compra desde tu cuenta creada con nosotros, da click en el botón ubicado en la parte superior derecha de la página y busca la opción de "Pedidos" ,ahí podrás consultar tu historial de compras y corroborar que se haya realizado correctamente.

Si compraste como invitado, envíanos un mensaje al chat en vivo, ubicado en la parte inferior derecha de la página.

¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?

Se aceptan devoluciones únicamente en los casos que abarcan las garantías señaladas.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, deberás llamar al número telefónico de servicio a clientes (55) 71 00 35 00 y exponer el motivo para que te proporcionen los pasos a seguir.

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES?

Nuestros horarios de atención a clientes son:

De lunes a viernes de 7:00 am a 10:00 pm.
Sábado y domingo de 8:00 am a 8:00 pm.

Si necesitas ayuda no dudes en contactarnos soporte@sonno.mx